Sektor publiczny

Wraz z wdrażaniem inicjatyw e-rządowych przedsiębiorstwa sektora publicznego stają przed nowymi wyzwaniami, które obejmują dużo więcej niż świadczenie usług elektronicznych obywatelom i przedsiębiorstwom. Organizacje te muszą zmienić sposób świadczenia usług na
taki, który jest najdogodniejszy dla osób prywatnych i firm, jak również podwyższyć jakość świadczonych usług. Powyższe, w połączeniu z pędem w kierunku globalizacji gospodarczej, sprawia, że politycy żądają szybkich, rzetelnych usług po konkurencyjnych cenach. W wyniku tego sektor rządowy zmienia się w sposób fundamentalny i bardziej niż kiedykolwiek potrzebuje dostępu do wiedzy specjalistycznej i technicznej.

Logica rozpoznaje określone obszary problemowe:

• Nacisk demokratyczny wynikający z większej przejrzystości i odpowiedzialności w sektorze rządowym. Odpowiedzią na ten problem są programy deregulacji i debiurokratyzacji oraz programy mające na celu obniżenie kosztów administracyjnych. Są to również programy zmniejszające dystans pomiędzy rządem i obywatelami państwa. Celem jest umożliwienie rządom strategicznej transformacji w zakresie efektywności i skuteczności.
• Żądanie klientów dotyczące lepszego poziomu świadczenia usług publicznych. Odpowiedzią na ten problem jest wspomaganie departamentów rządowych, agencji sektora publicznego i władz lokalnych w identyfikacji i opracowywaniu nowych źródeł wartości dla władz i agencji. Obywatele oczekują, że władze będą bardziej podobne do sektora prywatnego, z usługami świadczonymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, będą skuteczniejsze i zawsze dostosują się do usługobiorców. Władze potrzebują partnerów, którzy będą nie tylko doskonalić świadczenia usług obywatelom i firmom, ale którzy pomogą im przekształcić ich działalność.
• Presja kosztowa na dostarczanie lepszej i bezpieczniejszej infrastruktury i usług. Pojawiania związku z pojawieniem się nowych technologii możliwości w tej dziedzinie są coraz większe. Przede wszystkim chodzi o umożliwianie władzom rozważenia wprowadzania rewolucyjnych, a nie stopniowych zmian w efektywny kosztowo sposób. Słowo-klucz to w tym przypadku „mobilność”.
• Powszechny i publiczny nacisk na bezpieczeństwo. Odpowiedzią na problem jest uznanie bezpieczeństwa za fundamentalne prawo. Mowa tu o organizowaniu misji pokojowych, inspekcji organów ścigania oraz operacji w zakresie bezpieczeństwa.