Internetowe Biuro Obsługi Klienta - iBOK
|
Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) System iBOK to wirtualne Biuro Obsługi Klienta, dzięki któremu Klienci on-line mogą uzyskiwać potrzebne informacje na temat wszystkich swoich spraw prowadzonych przez przedsiębiorstwo oraz mają dostęp do aktualnych komunikatów firmy.
Głównym zadaniem systemu jest ułatwienie i usprawnienie kontaktu Klienta z firmą oraz poprawa funkcjonowania Biura Obsługi Klienta (odciążenie pracowników od rutynowo wykonywanych zadań). Klient posiadający dostęp do internetu, może z dowolnego miejsca i o dowolnej porze sprawdzić stan swoich płatności, historię rozliczeń, zamówić dodatkowe usługi, zgłosić awarię lub pobierać udostępnione formularze pism. Wprowadzone informacje do iBOK są w automatyczny sposób przesyłane do odpowiednich komórek firmy i osób zajmujących się poszczególnymi sprawami. Uruchomienie tego serwisu daje wymierne korzyści przedsiębiorstwu oraz przyczynia się do polepszenia jego wizerunku, jako firmy przyjaznej klientowi.
Aplikacja została zaprojektowana w sposób uniwersalny, dzięki czemu wygląd interface systemu może być dostosowany w określonym zakresie. Poprzez zastosowanie nowoczesnej technologii i odpowiednio zdefiniowanej procedury rejestracji, korzystanie z indywidualnego konta Klienta jest całkowicie bezpieczne. IBOK można też połączyć z funkcjonującym już w przedsiębiorstwie systemem klasy ERP, a wdrożenie trwa zaledwie 3 tygodnie (wdrożenie wersji standardowej).
Podstawowe funkcje systemu iBOK
Użytkownik serwisu ma możliwość m.in.:
· sprawdzenia i wydruku umów zarejestrowanych w systemie,
· przeglądnięcia wszystkich rozrachunków
· podglądu dowolnej faktury zarejestrowanej w systemie,
· zarządzania danymi teleadresowym swojego konta ibok,
· przeglądania wprowadzonych stanów liczników, zgłoszenia nowego odczytu,
· zgłaszania awarii, reklamacji oraz innych uwag związanych ze świadczonymi
usługami,
· pobierania odpowiednich formularzy i dokumentów oraz aktualnych informacji
udostępnianych przez przedsiębiorstwo.
Integracja
iBOK jest elementem Zintegrowanego Systemu Informatycznego autorstwa firmy Logica Poland. Dzięki logicznie zaprogramowanej integracji, system korzysta ze wspólnej bazy danych. Przy eksploatacji przez przedsiębiorstwo komunalne systemów:
- iBOK i Bilingowego (Logica Poland) - zgłoszenia stanu licznika w dokonywane w systemie iBOK są w automatyczny sposób przesyłane do systemu Bilingowego (odczyty wprowadzone w ten sposób, są akceptowane przez administratora systemu);
- iBOK i Kontroli Realizacji Zadań (SOD) - każdy petent firmy, który ma dostęp do iBOK ma możliwość podglądu swoich dokumentów, które zostały wprowadzone do Systemu Kontroli Realizacji Zadań (SOD) w przedsiębiorstwie branżowym.
Administracja systemem
Proces administrowania systemem iBOK odbywa się również poprzez internet. Wyznaczeni w przedsiębiorstwie administratorzy systemu poprzez korzystanie z odpowiednio przygotowanych kont, mają dostęp do wszystkich funkcji pozwalających zarządzać serwisem. Mogą oni również publikować informacje w serwisie w różnych językach obcych, wykorzystując proste w użyciu narzędzia.
Korzyści z eksploatacji systemu iBOK
· przyspieszenie i uporządkowanie załatwianych spraw Klienta,
· możliwość łatwiej i szybkiej publikacji ważnych informacji dot. wykonywanych przez firmę usług (np. informacja o powstałej awarii),
· wzrost efektywności pracy Biura Obsługi Klientów,
· podniesienie poziomu świadczonych przez firmę usług.
iBOK jest narzędziem informatycznym dedykowanym dla branży przedsiębiorstw komunalnych (wod-kan, pec, mpo, pgk), ale z powodzeniem może być wykorzystywany przez każde przedsiębiorstwo, któremu zależy na usprawnieniu obsługi klienta. Pomimo faktu, że system jest jednym z nowo wytworzonych przez naszą firmę produktów IT, został już wdrożony w kilku przedsiębiorstwach branżowych funkcjonujących m.in.: w miastach: Będzin, Częstochowa, Płock, Tarnowskie Góry, Wałbrzych, Wrocław.
System iBOK otrzymał Wyróżnienie Polskiej Fundacji Ochrony Zasobów Wodnych podczas XVI Międzynarodowych Targów Maszyn i Urządzeń dla Wodociągów i Kanalizacji WOD-KAN 2008 w Bydgoszczy.
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU Z NAMI
|
||