|
Biuro Obsługi Klienta (BOK)
BOK jest formą organizacji obsługi klienta przedsiębiorstwa, w którym poszczególne procedury obsługi klienta wspomagane są przez moduły aplikacyjne Zintegrowanego Systemu Informatycznego autorstwa Logica Poland. Moduł wiąże z identyfikatorem odbiory m.in. następujące informacje:
- informacje dotyczące umowy
- informacje dotyczące faktur i stanu rozrachunków
- dodatkowe informacje (wysłane pisma do klienta, zgłoszenia dokonane telefonicznie)
- istotne zdarzenia związanie z awariami
- informacje związane z gospodarką wodomierzową/ pojemnikami/ licznikami
- informacje techniczne i przestrzenne dotyczące przyłącza odbiorcy od momentu złożenia wniosku o przyłączenie poprzez projekt do eksploatacji - w wersji systemu TP-AQUA dla wod-kan.
Podstawowa funkcjonalność modułu BOK.
- wgląd w historię: płatnika, umów dot. płatnika, dodatkowych informacji (np. posiadanie przez płatnika warunków technicznych, odbioru technicznego)
- możliwość tworzenie różnych wzorów umów
- bezpośredni dostęp do informacji związanych z gospodarką wodomierzową/ pojemnikami/ licznikami
- możliwość kompleksowej obsługi klienta w jednym miejscu firmy (rejestracja zgłoszonych przez klienta stanów wodomierzy/ ciepłomierzy, wystawianie na miejscu faktury oraz przyjęcie zapłaty i reklamacji)
- możliwość uzyskania aktualnej informacji nt. występujących awarii
- możliwość monitorowania zdarzeń związanych z klientem
- prowadzenie jednolitej i całościowej windykacji należności
- obieg dokumentów związanych z przydzieleniem przyłącza
- dodatkowe możliwości, dostępne w systemie TP-AQUA
- dołączanie do każdej umowy mapy jako skanu załącznika mapowego
- wykorzystania systemu Gis-owieskiego - Net-GRAF w zakresie dokładnej lokalizacji przyłącza.
Wykorzystanie modułu BOK gwarantuje sprawną i pełną obsługę klienta w jednym miejscu przedsiębiorstwa . Nie ma potrzeby angażowania kilku pracowników w celu wyjaśnienia stanu płatności klienta bądź odszukania, kto miał się zająć daną sprawą klienta, przedstawioną w przesłanym przez niego piśmie. Wszystkie informacje związane z klientem są "podpięte" do jego rekordu i faktycznie przechowywane w jednym miejscu systemu informatycznego.
Nowością jest wprowadzony w rok 2006 system i-BOK , który umożliwia uzyskanie przez Klienta informacji on-line o stanie jego zobowiązań i należności. Dzięki systemowi i-BOK, każde przedsiębiorstwo staje się firmą bardziej przyjazną Klientowi, umożliwiającą w łatwy sposób dostęp do kompleksowej informacji o świadczonych na rzecz Klienta usługach.
Masz pytania i potrzebujesz wiedzieć więcej?
Skontaktuj się z Działem Handlowym firmy Logica Poland: handel.pl@logica.com
|
